Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của pv99

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại pv99, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng quy định quyền, nghĩa vụ và phạm vi sử dụng hợp lệ của bạn.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
pv99 Điều khoản và điều kiện của pv99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình rút tiền qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần tự đọc hiểu toàn bộ văn bản pháp lý một mình; cứ hỏi thẳng và chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng, thực tế.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc xác minh danh tính. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Phù hợp với các vấn đề cần lưu lại bằng chứng bằng văn bản.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các trường hợp cần xem xét điều khoản liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tranh chấp số dư tài khoản.

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách pv99 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là điều khoản trên giấy — đây là quy trình chúng tôi thực hiện mỗi ngày. Từ mã hóa dữ liệu đến xác minh danh tính khi rút tiền, mỗi bước đều có mục đích rõ ràng để đảm bảo tài khoản của bạn chỉ do bạn kiểm soát.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn có thể kiểm tra lịch sử đăng nhập trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

Xác minh giao dịch

Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh ví — chụp ảnh màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội ngũ xác nhận chủ sở hữu tài khoản khớp với hồ sơ đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn tối thiểu do quy định pháp luật yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác thực danh tính — thường xử lý trong ngày làm việc.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản pv99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, bạn luôn có thể hỏi trực tiếp qua live chat bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng có tài khoản pv99, bao gồm cả những ai đang trong quá trình đăng ký. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ nơi pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tài khoản và giữ lại số dư liên quan theo quy trình xử lý vi phạm.

Có. Ví điện tử dùng để nạp và rút phải đứng tên khớp với hồ sơ tài khoản pv99. Giao dịch từ ví của người khác sẽ không được chấp nhận và có thể bị hoàn trả hoặc giữ lại để xác minh.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập, trước ngày áp dụng. Bạn nên đọc lại khi nhận thông báo.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email và xác thực danh tính theo yêu cầu. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu hoặc thực hiện chỉnh sửa theo quy định.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email nêu lý do. Nếu cho rằng quyết định không chính xác, hãy gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ — chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.