Tham khảo

Hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn

Trang pháp lý này nêu rõ các điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn — áp dụng cho những khu vực mà quy định địa phương cho phép truy cập.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuy định tài khoảnPhạm vi áp dụng theo pháp luật địa phương
pv99 Hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản của mình, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên trang để gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ đợi lâu.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu vấn đề của bạn cần xem xét kỹ hơn — bao gồm khiếu nại tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tra cứu lịch sử giao dịch.
Hỗ trợ qua điện thoại Với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và cần xác nhận danh tính trực tiếp, kênh điện thoại là lựa chọn nhanh nhất.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản

Bảo mật thông tin là ưu tiên trong mọi khâu vận hành — từ đăng nhập, xác minh danh tính đến lưu trữ lịch sử giao dịch. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi áp dụng để bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ pv99 đều được mã hóa theo chuẩn SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay trên điện thoại.

Xác minh danh tính hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu theo chính sách lưu trữ nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin tài khoản bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc phần pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ những nơi mà luật địa phương cho phép — hãy kiểm tra tình trạng pháp lý tại vùng bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch MoMo hoặc ZaloPay và liên hệ hỗ trợ khi cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ nội bộ và thông báo khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn xuất hiện tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện giao dịch bất thường qua Viettel Money hoặc ví khác, thông tin xác minh không khớp, hoặc có dấu hiệu sử dụng nhiều tài khoản trên cùng thiết bị.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc chat trực tiếp, kèm theo thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.